DEFINITII:
Tenon.ro – este denumirea comerciala a SC TenonSolution SRL, persoana juridica de nationalitate romana, avand numar de ordine in Registrul Comertului J23/8094/2021, cod unic de inregistrare fiscala 45412036.
Vanzator – Tenon.ro
Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.
Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Tenon.ro (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre Tenon.ro si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.
Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.
Site – magazinul online gazduit la adresa web Tenon.ro si subdomeniile acestuia.
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.
Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut – reprezinta:
– toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
– continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
– orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
– informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
– informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
– date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.
Document – prezentele Termene si Conditii.
Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
DOCUMENTE CONTRACTUALE
– Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
– Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
– Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului – la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.
– Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.
– Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achizitionate.
POLITICA DE VANZARE ONLINE
– Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Utilizator/Cumparator.
– Pentru motive justificate Tenon.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Tenon.ro. In oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Tenon.ro, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.
– Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
– In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, Tenon.ro isi rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.
– Tenon.ro poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care Tenon.ro are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
– Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si NU includ T.V.A( firma nefiind platitoare de tva )
– In conditiile prevazute de lege, pretul Bunurilor electronice afisat pe Site, include Taxa de timbru verde. In cazul in care Utilizatorul/Cumparatorul solicita detalii cu privire la suma exacta adaugata la pretul Bunului, acesta va contacta Departamentul de Relatii cu Clientii Tenon.
– Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
COMANDA SI PLATA
– Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.
– Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
– Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
– Vanzatorul poate anula Precomanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.
Plata pentru produsele achizitionate se poate face in urmatoarele moduri:
– ramburs la curier
– transfer bancar in cont sau plata online cu cardul pe site.
PRODUSE
Descrierea produselor si a serviciilor disponibile pe https://tenon.ro/ nu reprezinta o obligatie contractuala din partea vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Implicit, Tenon.ro nu isi asuma raspunderea pentru eventualele erori privind proprietatile produsului, pretul sau disponibilitatea.
PRETURI SI STOCURI
In cazul in care pretul sau alte detalii referitoare la produse/promotii au fost afisate gresit, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, daca produsul nu s-a livrat inca.
Preturile produselor de pe acest site sunt informative si pot suferi modificari neanuntate.
Tenon.ro nu isi asuma raspunderea pentru eventualele erori privind proprietatile produsului, pretul sau stocul.
Promotiile si ofertele speciale sunt valabile in perioada de timp mentionata, iar in cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile.
LIVRARE
- Costul transportului pe teritoriul Romaniei este Gratuit
- Termenul de livrare este de aproximativ 3-4 zile lucratoare.
- In cazul in care produsul are mentiunea : nedisponibil pe stoc , precomanda la furnizor sau promotii si produse aflate discounturi substantiale termenul de livrare poate sa ajuga pana la 15 zile lucratoare , iar in anumite cazuri speciale chiar sa depaseasca cele 15 zile lucratoare, clientul fiind anuntat din timp .
RETURNAREA PRODUSELOR
– Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:
- ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separate
- ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese
– In cazul in care cumparatorul decide sa se retraga din contract, acesta va contacta vanzatorul, dupa cum urmeaza:
Notificati in scris comerciantul in privinta deciziei de returnare, prin email la adresa office@tenon.ro – mesajul va avea subiectul RETUR.
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Bunurile (se va lua data cea mai recenta).
In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.
In cazul returnarii, singurele costuri ce cad in sarcina consumatorului sunt cheltuielile legate de expedierea produsului. Nu in ultimul rand produsul trebuie sa fie in cutia si accesoriile originale
Conditiile referitoare la returnarea produsului :
Este de recomandat ca produsul sa fie returnat fix in aceasi stare in care a fost cumparat sau livrat. Produsul trebuie sa aiba toate componentele , accesoriile inclusiv manualul si certificatelul de garantie cu cate a fost livrat. Returul trebuie returnat in conditii de siguranta, iar cumparatorul trebuie sa se asigure ca produsul ajunge in conditii sigure la vanzator .
Produse care nu sunt acceptate la retur:
Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
SERVICE SI GARANTII
Toate produsele achizitionate de pe site-ul tenon.ro beneficiaza de garantia oferita de producator si au 2 ani garantie pentru defecte de fabricatie pentru persoanenele fizice si 1 an garantie pentru persoanele juridice.
Garantia nu acopera daunele produse de uzura, utilizare necorespunzatoare, depozitare neadecvata, ingrijire necorespunzatoare, stergerea seriei produsului (acolo unde este cazul) .Pentru produsele cu defecte din fabricatie este necesar sa notificati comerciantul in cel mult 48 de ore de la primirea produsului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
Toate produsele cumparate din magazinul nostru sunt noi si se livreaza impreuna cu certificat de garantie precum si instructiuni de utilizare si documentatie tehnica pentru o instalare corespunzatoare .
Tenon solution recomanda instalarea de catre personal autorizat cu experienta in domeniu si indemanare tehnica . In cazul in care instalarea nu a fost efectuata de catre noi sau de catre o firma specializata , Tenon Solution poate anula certificatul de garantie In totalitate, considerand ca produsul nu mai este conform specificatiilor oferite de producator , iar utilizarea lui nu mai poate functiona in parametrii indicati.
POLITICA DE CONFIDENTIALITATE
Politica de confidentialitate a site-ului poate fi consultata aici.
